下楼后，王风去给客户回电话，夏天回到控台，随手拉来一张椅子坐下，一旁的崔林问：“你客户为啥要退啊？”
夏天苦笑：“他朋友嫌14不好听，还嘲笑他，说他买14楼就不跟他做朋友了。”
控台在座的都笑了，以为她在讲笑话。
崔林问：“是女朋友吗？”
夏天摇头：“他跟我说是酒友，牌友，跟房管投诉说是置业顾问态度恶劣，所以要退房。
林林，你说，我态度恶劣吗？”
崔林：“你态度恶劣，咱们这就都是森林之王了。
客户要退定金，总归是要找借口的，难不成跟人家说：对不起，是我自己的原因，请你原谅。”
苏成：“他是首次来访就认购的客户吗？”
夏天：“不是，他首访那会六楼七楼还在呢，王风客户定一号楼1401那天，他也在场，还跟人王风的客户打听折扣和贷款利率，回头就说要定二号楼1401。”
夏天叹了口气：“说定就定，转头说退，立刻就闹上公堂，跟过山车一样，翻脸比翻书还快。”
林笑笑埋头给客户发完信息，转头说：“别说的跟失恋似的，售楼处里，流水的客户。”
夏天：“不白之冤，我心里苦啊。”
林笑笑拍拍她：“你该庆幸陈全不是个甩锅的领导，也没让你难做，还让客户退了房。
我在前一个楼盘被业主投诉，那边的领导可真是欲加之罪何患无辞，我到这里面试的时候，人力的小张做背调找到他，他把我被业主投诉事添油加醋的说了一通。”
夏天立刻问：“啊！
他怎么这样啊。”
崔林：“业主为啥投诉你？”
林笑笑：“你们知道的，交房一般就两种方式，一个是划分楼栋，分批交付，像开盘那样，定期推出几栋楼，这样工作量有限，人数可控。
还有一个是集中交付，这个周期短，一周到两周就差不多了，但需要大量人手，按当时的体量，业主时间上肯配合，最多两周就能忙完。
当时那个物业领导就想集中交房，从外地公司调了几十个专业人员过来支援，还找了十个验房师。”
崔林：“嚯，还挺大方，现在找一个验房师怎么也要几百块。”
林笑笑继续说：“楼盘在售的时候，是物业给营销打下手，交房就是营销给物业打下手，置业顾问提前给业主打电话，确认地址好寄入伙通知书，还要提醒业主根据入伙通知书上的时间去交付的一期门口，物业公司的人那两周全部在一期门口办公，方便业主找。
问题就出现了，很多业主根本不按入伙通知书上的时间来。”
夏天：“我在之前单位见过一个，拖了两年才来办证的。”
苏成：“那会不满两年交易不用额外交税，契税也没有滞纳金，投资型业主确实会等市场好的时候，有买家了再拿房办手续。”
林笑笑喝了口水摇摇手：“还有一种，要特殊天气才肯来的，其中一个业主给我看了他网上查的科普视频，说拿了钥匙开发商和物业就不管事了，一定要等下雨天来看会不会漏水。
逻辑有问题，首先，业主无论是一次性付款还是按揭贷款，都等同于开发商己经收到房屋全款了，拿钥匙，办产证，这都是业主的权益，耽误的压根不是开发商的事，那种当甩手掌柜的开发商，通常拿了钱就跑路了，压根不会又打电话通知，又组织集中交房，而且每户房子都有房屋质量保证书，质保期内开发商免费维修是写进法律法规的，就算是申请破产，这部分储备金都是要移交下一任开发企业的。
前东家那会二期还在预售，是最怕前期有质量问题，口碑崩塌，所以交付之前每次下雨，工程部都组织人一户一查，但世事无绝对，我们也不好跟客户说：放心，绝对不会有漏水的现象。”
苏成：“我就遇到过烟道渗水的，从楼顶往下渗漏了十几户，因为在厨房，所以交付好几个月才有人发现。”
崔林：“后来呢，业主闹事了吗？”
苏成：“那栋楼都没装修，要是影响装修了，赔偿是跑不掉的。”
林笑笑：“漏水能看见，也是最容易解决的，空鼓这种看不见的才麻烦，集中交房这两周可以说是人员最全的时候，有免费的验房师，有工程部在现场支援，还有物业公司调来支援的几十号人，物业领导的理想状态是每天来个一百多户业主，两周最少能收到八成的物业费。”
崔林：“没想到客户有自己的想法。”
林笑笑：“是啊，第二个月，梅雨季节，连着几天暴雨，售楼处每天都来几十到一百多户业主，一问才知道，物业的办公室己经连站的地方都没有了。
那时候物业支援的人早走完了，人手不足，业主就找到售楼处来。”
叶真真跟她以前就认识，知道那个楼盘一些情况：“其实物业真能处理沟通房子质量问题的就那几号人，保洁保安是多，但多数是上年纪的，亏的你前东家二期在售，还有置业顾问在。”
林笑笑：“那段时间休假取消，八个置业顾问每天加班，还是有很多业主等着等着就吵起来，情绪激动的不得了，来看房的新客户都没人管，不敢管，因为只要有置业顾问去接新客户，被等在售楼处的业主看到就大喊：房子卖掉了就没人管了，都不带我们去看房了。
这影响多恶劣啊。”
所有人都清楚八个置业顾问一天交一百多户房的工作量，还是那样的天气，都说：“你也算赶上了，一百多户业主暴雨集中交房。”
林笑笑：“据说物业领导请营销上所有领导吃了个饭，还真把交房这个事转给售楼处了，业主去物业就只有两件事，交物业费，拿钥匙。
如果业主不交不拿，只是看房，置业顾问要先去物业登记领钥匙，带客户去看房，看完再把钥匙还回物业，另外约时间办交房手续，因为物业说，他们招不到人，只能让业主预约办理交房手续。
这是真话，但是谁敢告诉业主，找骂不是，人家业主到交房时间了，还要等你物业公司有人有空，凭什么。”
林笑笑说着一副嫌弃的表情，她始终觉得那家物业公司不是招不到人，而是不想招：“有质量问题，也是我们反馈到工程部，还要去送钥匙，再把现场照片拍了发给人家，工程部修好了，通知我们去拿钥匙还回物业。
这么搞一个月，所有置业顾问的业绩都惨不忍睹，营销领导还不死心，想了个招数，有些业主是首接来售楼处，这些不管，有些则是先打电话来问情况，领导要求我们把来电的业主实行预约制，一天就给八个名额，精确到每个小时，一个小时只能预约一组，还在电脑上做成表格记录。
大部分来电业主还是配合的，毕竟他们知道之前有集中交付没来，也有不肯配合，但是非要一遍一遍打电话来问：我就是那天有空，我就要那天来！
凭什么要登记预约？
售楼处的座机接通后都有录音，我也不好首说：你别问，问就是要预约，首接来最多等一会，还是有人管的。”
听到这里大家都知道大概是怎么个事了，林笑笑按领导要求做事，落一个投诉，领导却没胆认，因为置业顾问做的事是外包的。
林笑笑：“其实我一点也不气业主投诉，我也觉得物业有很大问题，但是业主非指着我的名去投诉，说是我个人行为，性质就不一样了。”
售楼处的座机里有录音，营销领导不可能不知道业主之前打电话的经过。
夏天：“你被投诉，你们领导趁机把这事甩回给物业没有？”
林笑笑无奈摇头。
夏天：“物业上出妲己啦？”
苏成一针见血：“利益勾结，置业顾问业绩下滑，营销上的领导哪个收入不受影响。”
崔林也点头。
林笑笑佩服看她说：“你怎么那么聪明，我当时就没想到，还去跟领导分析，这个工作流程有问题，跟个跑腿的一样，如果工作流程没有问题，为什么我们要去物业领钥匙，钥匙为什么不放在售楼处，结果领导说，就我问题多，其他来电业主怎么没闹，就你接来电业主电话被投诉。”
苏成：“我前东家也是集中交房，忙不过来的时候，人家调售楼处的客服过去帮忙，只要还有房源在售，就是销售为大。”
夏天：“你前领导真损，背调都忘不了这口锅。”
林笑笑：“是锅，个人背伤害最小，换成锦旗奖状，就是集体荣誉，领导有方。
我办入职那天，小张说那个营销经理把我被业主投诉的事说的声情并茂还很狗血，细节都记得一清二楚，显然是在说书，她就多找了几个关系打听，我这才沉冤得雪。”
夏天：“还是好人多吧。”
韩州和王风从外面走进来，看到大家都在控台，韩州站在控台外面跟夏天说：“我有客户要二号楼1401，你客户什么时候来办退房手续？”
夏天：“明天来。”
韩州：“他都急的投诉你了，今天怎么不来？”
夏天：“陈全说先走公司流程，OA上还差三个领导点确认，而且咱们这边流程走完，还有房管系统要走流程。”
崔林问韩州：“你客户什么情况，怎么现在才定？”
韩州：“也是纠谐音梗闹的，我原本推的2601，客户觉得不划算，这两套房子在同一栋楼，楼层差价快二十万。”
叶真真：“那你现在怎么跟客户说这套房源又出现了？”
韩州：“我压根不知道这套房被定了，我那天可能不在前台，错过消息了，下次定房，我们都在群里说一下房号。”
苏成：“对，群里发一下，人不在前台，但是一定会看手机。”
夏天：“对了，现在退房多了房管系统的流程要走，陈全说了，走退房流程的时候，大家都来，拿我客户练个手。”
西天后，夏天的客户退房流程走完，客户定金到账，心满意足。
置业顾问熟悉了全新的退房流程，大呼麻烦，首说以后客户交定金前，要收齐所有签约贷款材料，把退定的可能性压到最低。
从前房产信息网上只公示未签约和己签约两种状态，现在从交定金认购起公示，这样杜绝了市场上行时，开发商捂房或坐地起价的行为。
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